UGC, alebo User-Generated Content (v preklade „obsah tvorený používateľmi“), je akákoľvek forma obsahu – ako sú obrázky, videá, texty, recenzie, príspevky na sociálnych sieťach – ktorú vytvorili a verejne zdieľali bežní používatelia alebo zákazníci, nie samotná značka. Je to v podstate organická forma propagácie, kde sa z vašich zákazníkov stávajú vaši marketéri.
Prečo je UGC taký silný marketingový nástroj?
V dobe presýtenej reklamou predstavuje UGC vítanú zmenu. Jeho sila spočíva v:
- Autenticite a dôveryhodnosti: Ľudia oveľa viac dôverujú odporúčaniam a fotkám od reálnych ľudí ako vylešteným reklamám od firiem. UGC pôsobí úprimne a neskreslene.
- Budovaní komunity: Keď značka zdieľa obsah od svojich fanúšikov, dáva im pocit, že sú dôležitou súčasťou jej príbehu. Posilňuje to vzťah a lojalitu.
- Nekonečnom zdroji obsahu: Poskytuje firme neustály prísun nového a originálneho materiálu, ktorý môže použiť na svojich sociálnych sieťach, webe alebo v newslettroch.
- Zvyšovaní konverzií: Vidieť reálnych ľudí, ako používajú a tešia sa z produktu, je silným sociálnym potvrdením (social proof), ktoré dokáže presvedčiť váhajúcich zákazníkov.
Príklady UGC v praxi
- Recenzie a hodnotenia: Na e-shopoch, v Google alebo na porovnávacích portáloch.
- Fotky a videá od zákazníkov: Používatelia, ktorí na Instagrame zverejnia fotku s vaším produktom a označia vás alebo použijú váš hashtag.
- „Unboxing“ videá: Videá na YouTube alebo TikToku, kde zákazník natáča rozbaľovanie vášho produktu.
- Komentáre a diskusie: Aktívne a pozitívne diskusie pod vašimi príspevkami.
⭐ Tip od BiznisUp.sk
Aktívne vyzývajte svojich zákazníkov, aby pre vás tvorili obsah. Po nákupe im pošlite automatizovaný e-mail s prosbou o napísanie recenzie. Vytvorte si vlastný, unikátny a ľahko zapamätateľný hashtag (napr.
#MojBiznisUp) a motivujte ľudí, aby ho používali pri fotkách s vaším produktom (môžete im za to ponúknuť malú zľavu na ďalší nákup). Najlepšie príspevky potom prezdieľajte na svojom oficiálnom firemnom profile (samozrejme, vždy s označením pôvodného autora). Týmto spôsobom nielenže získate skvelý obsah takmer zadarmo, ale hlavne dáte svojim zákazníkom pocit, že sú dôležití a že si ich ceníte.
O sile a využití UGC v marketingu píšu všetky popredné marketingové portály. Prehľadný článok plný štatistík a príkladov má napríklad HubSpot (v angličtine).
Súvisiace pojmy v slovníku
- Sociálne siete
- Influencer marketing
- Recenzia
- Komunita
- Engagement
- Autenticita
- Word-of-mouth marketing