Marketing je súbor všetkých činností, ktoré firma vykonáva s cieľom identifikovať, predvídať a uspokojovať potreby a túžby zákazníkov tak, aby to viedlo k zisku. Je to komplexná a strategická disciplína, ktorá zahŕňa všetko od prieskumu trhu a vývoja produktu až po jeho propagáciu a budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.
Prečo je marketing viac ako len reklama?
Mnoho ľudí si mylne zužuje marketing len na reklamu a predaj. V skutočnosti je reklama len jedným z nástrojov propagácie, ktorá je sama o sebe len jednou časťou marketingu. Komplexný marketing zahŕňa:
- Prieskum trhu: Analýza potrieb zákazníkov, konkurencie a trhových trendov.
- Vývoj produktu/služby: Zabezpečenie, aby vaša ponuka riešila reálny problém a bola pre zákazníka hodnotná.
- Cenotvorba: Nastavenie správnej ceny.
- Distribúcia: Zabezpečenie, aby sa produkt alebo služba dostala k zákazníkovi.
- Komunikácia (Propagácia): Informovanie trhu o vašej ponuke. Sem patrí reklama, PR, obsahový marketing, sociálne siete atď.
- Zákaznícka skúsenosť: Starostlivosť o zákazníka pred, počas aj po nákupe.
Marketingový mix (4P)
Klasický model marketingu sa často popisuje pomocou tzv. marketingového mixu 4P:
- Product (Produkt): Čo predávate?
- Price (Cena): Za koľko to predávate?
- Place (Miesto/Distribúcia): Kde to predávate?
- Promotion (Propagácia): Ako o tom dávate vedieť?
Úlohou marketingu je nájsť správnu kombináciu týchto štyroch prvkov.
⭐ Tip od BiznisUp.sk
Najlepší marketing je skvelý produkt a perfektná zákaznícka skúsenosť. Skôr ako miniete tisíce eur na reklamu, položte si otázku: „Je môj produkt alebo služba taká dobrá, že by ju zákazníci s radosťou odporučili ďalej? A je zážitok z nákupu a komunikácie so mnou bezchybný?“. Keď máte tieto dve veci vyriešené, najlepší marketing za vás spravia vaši spokojní zákazníci (tzv. word-of-mouth). Všetko ostatné je potom už len zosilňovač tohto skvelého základu.
Oficiálnu a celosvetovo uznávanú definíciu marketingu poskytuje Americká Marketingová Asociácia (AMA). Ich definíciu nájdete na ich webovej stránke (v angličtine).
Súvisiace pojmy v slovníku
- Marketingová stratégia
- Marketingový mix
- Reklama
- Branding
- Cieľová skupina
- Predajný proces