Jazyk a tón komunikácie (anglicky Tone of Voice) je špecifický štýl, akým značka komunikuje so svojím publikom. Nejde len o to, čo hovoríte, ale predovšetkým o to, ako to hovoríte. Zahŕňa voľbu slov, štruktúru viet, mieru formálnosti a celkovú náladu, ktorú vaša komunikácia vyvoláva. Je to v podstate osobnosť vašej značky prenesená do písaného a hovoreného slova.
Prečo je jednotný jazyk a štýl dôležitý?
- Buduje dôveru a profesionalitu: Konzistentný štýl komunikácie pôsobí profesionálne a predvídateľne. Zákazníci vedia, čo môžu od značky očakávať.
- Zlepšuje čitateľnosť a zrozumiteľnosť: Keď si čitatelia zvyknú na váš štýl, dokážu informácie spracovať rýchlejšie a ľahšie.
- Posilňuje značku (branding): Spôsob, akým píšete, sa stáva súčasťou vašej identity. Unikátny a rozpoznateľný tón vás odlišuje od konkurencie.
- Priťahuje správne publikum: Váš štýl komunikácie prirodzene priťahuje ľudí, ktorí sú s ním v súlade, a pomáha tak budovať komunitu.
Ako sme definovali jazyk pre slovník BiznisUp.sk?
Náš spoločný prístup k tvorbe tohto slovníka je dokonalým príkladom definovania jazyka a tónu komunikácie. Náš štýl je:
- Odborný, ale zrozumiteľný: Vysvetľujeme komplexné témy jednoducho, bez zbytočného žargónu a na praktických príkladoch.
- Praktický a akčný: Vždy sa zameriavame na reálne použitie a na to, aký prínos daná informácia má pre podnikateľa.
- Partnerský a povzbudivý: Komunikujeme ako skúsený partner, ktorý radí, nie ako neosobná encyklopédia, ktorá poučuje.
- Hodnotný: Každý článok musí obsahovať unikátny „Tip od BiznisUp.sk“, ktorý prináša originálnu myšlienku alebo praktickú radu nad rámec bežnej definície.
⭐ Tip od BiznisUp.sk
Predtým, ako začnete písať akýkoľvek text na web, predstavte si, že ho hovoríte jednému konkrétnemu ideálnemu zákazníkovi. Sedíte s ním pri káve a vysvetľujete mu danú tému. Tento prístup vám pomôže udržať prirodzený, ľudský a zrozumiteľný tón. Zabudnete na zložité frázy a budete sa sústrediť na to, aby vám druhá strana naozaj porozumela. To je tajomstvo dobrého textu.
O dôležitosti tónu komunikácie pre používateľský zážitok a dôveryhodnosť píše svetová autorita v oblasti UX, Nielsen Norman Group (v angličtine).
Súvisiace pojmy v slovníku
- Tone of voice
- Copywriting
- Content Marketing (Obsahový marketing)
- Brand identity
- Cieľová skupina
- Komunikácia