FAQ, skratka pre Frequently Asked Questions (v preklade „často kladené otázky“), je špecializovaná sekcia alebo samostatná stránka na webe, ktorá zhromažďuje a odpovedá na najbežnejšie otázky, ktoré majú zákazníci alebo používatelia ohľadom produktu, služby alebo firmy. Jej cieľom je proaktívne poskytnúť informácie, ktoré ľudia najčastejšie hľadajú.
Prečo je kvalitná FAQ sekcia dôležitá?
Dobre spracovaná FAQ stránka nie je len doplnok, ale silný biznisový nástroj. Jej hlavné prínosy sú:
- Šetrí čas vám aj vašim zákazníkom: Výrazne znižuje počet opakujúcich sa otázok, ktoré musí riešiť vaša zákaznícka podpora alebo vy osobne cez email a telefón. Zákazníci nájdu odpoveď okamžite a nemusia čakať.
- Buduje dôveru a prekonáva nákupné bariéry: Tým, že otvorene odpovedáte na najčastejšie pochybnosti a otázky, budujete dôveru a proaktívne odstraňujete prekážky, ktoré by mohli zákazníka odradiť od nákupu.
- Zlepšuje používateľský zážitok (UX): Poskytuje rýchly a jednoduchý prístup k dôležitým informáciám na jednom mieste.
- Je to skvelý nástroj pre SEO: FAQ stránka je ideálnym miestom na prirodzené použitie dlhých (long-tail) kľúčových slov a fráz vo forme otázok, ktoré ľudia reálne zadávajú do Google. So správnym technickým nastavením (Schema markup) sa vaše odpovede môžu zobraziť priamo vo výsledkoch vyhľadávania.
Ako nájsť tie správne otázky pre vaše FAQ?
- Opýtajte sa vašich kolegov, ktorí sú v priamom kontakte so zákazníkmi (obchodníci, zákaznícka podpora).
- Analyzujte prichádzajúce emaily a správy od zákazníkov.
- Sledujte komentáre a otázky na vašich sociálnych sieťach.
- Použite nástroje na analýzu kľúčových slov a zistite, aké otázky ľudia zadávajú do Google v súvislosti s vaším odvetvím.
⭐ Tip od BiznisUp.sk
Nepíšte odpovede vo vašej FAQ sekcii ako právnik alebo ako robot. Píšte ich jednoducho, ľudsky a z pohľadu zákazníka. Vaša FAQ sekcia nie je len informačná, je to aj predajná stránka. Každá odpoveď je príležitosť nielen vyriešiť problém, ale aj jemne pripomenúť hodnotu a výhody vášho produktu alebo služby a posunúť zákazníka bližšie k nákupnému rozhodnutiu.
O tom, ako vytvárať efektívne FAQ stránky z pohľadu používateľského zážitku (UX), píšu popredné autority v tejto oblasti. Skvelé tipy ponúka napríklad Nielsen Norman Group (v angličtine).
Súvisiace pojmy v slovníku
- UX (User Experience)
- Obsahový marketing
- SEO (Search Engine Optimization)
- Kľúčové slovo
- Zákaznícka podpora
- Schéma (Schema.org)
- Konverzia