UX, alebo User Experience (v preklade „používateľský zážitok“), je celkový pocit, dojem a miera spokojnosti, ktorú má používateľ pri interakcii s produktom, službou alebo systémom – najčastejšie s webovou stránkou alebo mobilnou aplikáciou. Netýka sa to len toho, ako web vyzerá, ale predovšetkým toho, aký je jednoduchý na používanie, intuitívny, efektívny a príjemný.
Prečo je dobré UX kľúčové pre biznis?
Investícia do kvalitného UX sa vám vráti v podobe spokojnejších zákazníkov a lepších obchodných výsledkov.
- Zvyšuje konverzie: Ak je proces nákupu alebo odoslania dopytu jednoduchý a bezproblémový, urobí ho oveľa viac ľudí.
- Zvyšuje lojalitu: Používatelia sa radi vracajú na weby, ktoré sa im dobre a príjemne používajú.
- Znižuje náklady na zákaznícku podporu: Intuitívny a zrozumiteľný web generuje menej otázok a sťažností.
- Je to dôležitý SEO signál: Google uprednostňuje weby, ktoré poskytujú dobrý používateľský zážitok (rýchlosť, jednoduchosť, prehľadnosť).
UX vs. UI: Aký je v tom rozdiel?
Tieto dva pojmy sú často zamieňané, no každý označuje inú časť dizajnového procesu.
- UX (User Experience – Používateľský zážitok): Je to o celkovej funkčnosti, logike a pocite. Rieši otázky: Je to jednoduché? Je to zrozumiteľné? Nájdem, čo potrebujem? Je to architektúra a kostra domu.
- UI (User Interface – Používateľské rozhranie): Je to o vizuálnom vzhľade a konkrétnych prvkoch, s ktorými používateľ interaguje. Rieši otázky: Je to pekné? Aké sú tam farby, ikony a tlačidlá? Sú to omietky, farby stien a nábytok v dome.
Dobrý dizajn potrebuje obe zložky – musí dobre vyzerať (UI) a zároveň musí dobre fungovať (UX).
⭐ Tip od BiznisUp.sk
Najlepší spôsob, ako otestovať UX vášho webu, je dať ho použiť niekomu, kto ho nikdy nevidel (napríklad kamarátovi alebo členovi rodiny). Sadnite si vedľa neho a ticho ho pozorujte, ako sa snaží nájsť konkrétnu informáciu alebo urobiť objednávku. Nekomentujte, neraďte, len si zapisujte, kde sa zasekne, kde váha a čo ho mätie. Tieto „zaseknutia“ sú pre vás tie najcennejšie dáta, ktoré vám odhalia najväčšie problémy vo vašom UX.
Svetovou autoritou číslo jedna v oblasti výskumu používateľského zážitku je spoločnosť Nielsen Norman Group. Ich definíciu a vysvetlenie UX nájdete na ich webovej stránke (v angličtine).
Súvisiace pojmy v slovníku
- UI (User Interface)
- Web dizajn
- Konverzia
- Responzívny dizajn
- Použiteľnosť
- A/B Testovanie
- Heatmapa