Tone of Voice, alebo tón komunikácie, je špecifický štýl, akým značka komunikuje so svojím publikom. Nejde len o to, čo hovorí, ale predovšetkým o to, ako to hovorí. Zahŕňa voľbu slov, štruktúru viet, mieru formálnosti a celkovú emóciu a osobnosť, ktorú komunikácia vyjadruje. Je to v podstate „hlas“ a charakter vašej značky v písomnej podobe.
Prečo je jednotný Tone of Voice dôležitý?
- Buduje osobnosť značky: Dáva vašej značke ľudské a zapamätateľné rysy. Zákazníci si nevytvárajú vzťah s logom, ale s osobnosťou, ktorú vnímajú.
- Odlíši vás od konkurencie: Dve firmy môžu predávať identický produkt, ale ak jedna komunikuje seriózne a odborne a druhá vtipne a neformálne, každá si vytvorí úplne iný vzťah so zákazníkmi.
- Vytvára dôveru a vzťah: Konzistentný a autentický hlas buduje dlhodobú dôveru a pocit, že zákazníci komunikujú so „známym“, nie s anonymnou korporáciou.
- Oslovuje správnu cieľovú skupinu: Váš štýl komunikácie prirodzene priťahuje ľudí, ktorí s ním rezonujú, a naopak filtruje tých, pre ktorých vaša značka nie je určená.
Príklady rôznych tónov komunikácie
- Profesionálny a expertný: Vhodný pre B2B, finančné poradenstvo, právne služby. (Používa odbornú terminológiu, je formálny).
- Priateľský a uvoľnený: Vhodný pre značky cieliace na mladých alebo budujúce komunitu. (Tykanie, neformálne výrazy, slang).
- Vtipný a hravý: Vhodný pre značky v zábavnom priemysle alebo pre produkty dennej spotreby. (Používa humor, nadsázku).
- Luxusný a exkluzívny: Vhodný pre prémiové produkty a služby. (Používa sofistikovaný jazyk, zdôrazňuje kvalitu a výnimočnosť).
⭐ Tip od BiznisUp.sk
Nájdite si svoj tón komunikácie pomocou jednoduchého cvičenia „Sme…, ale nie sme…“. Doplňte vety pre vašu značku. Napríklad pre
BiznisUp.sk: „Sme odborní, ale nie sme nudní. Sme priateľskí, ale nie sme vtieraví. Sme sebavedomí, ale nie sme arogantní.“ Týchto pár viet vám vytvorí jasné mantinely a pomôže vám (aj vašim budúcim zamestnancom) udržať konzistentný štýl vo všetkých textoch, od príspevku na Facebooku až po odpoveď na reklamáciu.
Jedným z najlepších zdrojov pre marketingový copywriting a definovanie tónu komunikácie je portál Copyblogger. Ich články ponúkajú hĺbkový pohľad na túto problematiku (v angličtine).
Súvisiace pojmy v slovníku
- Branding
- Brand identity
- Copywriting
- Marketingová komunikácia
- Cieľová skupina
- Osobnosť značky