Brand (Značka) je komplexná predstava, pocit a reputácia, ktorú majú ľudia spojenú s vašou firmou, produktom alebo službou. Nie je to len logo, farby alebo názov. Je to „črevný pocit“ zákazníka o vás. Ako povedal Jeff Bezos, zakladateľ Amazonu: „Vaša značka je to, čo o vás ľudia hovoria, keď nie ste v miestnosti.“
Z čoho sa skladá značka?
Značka je súhrnom všetkých interakcií a asociácií, ktoré zákazník s firmou má. Medzi jej hlavné stavebné kamene patria:
- Identita: Všetky vizuálne prvky (logo, farby, typografia, dizajn webu).
- Osobnosť: Súbor ľudských vlastností, ktoré značke pripisujeme (napr. priateľská, luxusná, inovatívna, spoľahlivá).
- Hodnoty: Princípy, ktorým firma verí a ktorými sa riadi.
- Prísľub: To, čo môže zákazník očakávať od každého produktu a každej interakcie so značkou.
- Komunikácia: Tón a štýl, akým značka hovorí so svojimi zákazníkmi (Tone of Voice).
Logo vs. Branding vs. Značka: Aký je v tom rozdiel?
Tieto tri pojmy sa často zamieňajú, no každý znamená niečo iné:
- Logo: Je len vizuálny symbol, grafická značka.
- Branding: Je aktívny proces – súbor všetkých činností, ktoré robíte, aby ste formovali predstavu o vašej značke (tvorba loga, dizajn, komunikácia…).
- Značka (Brand): Je výsledkom tohto procesu. Je to finálna predstava, ktorá existuje v hlavách a srdciach vašich zákazníkov.
⭐ Tip od BiznisUp.sk
Najlepší spôsob, ako začať premýšľať o vašej značke, je dokončiť túto vetu: „Chcem, aby si ľudia po kontakte s mojou firmou povedali: Bol to ______ zážitok.“ Doplňte prázdne miesto. Chcete, aby bol zážitok „profesionálny“, „rýchly“, „ľudský“, „kreatívny“ alebo „exkluzívny“? Odpoveď na túto otázku je základom celej vašej značky a mala by ovplyvňovať každé vaše rozhodnutie – od dizajnu webu až po spôsob, akým napíšete email.
Jednu z najlepších a najuznávanejších definícií značky poskytuje Americká Marketingová Asociácia (AMA). Ich pohľad na tému nájdete na ich oficiálnej stránke (v angličtine).
Súvisiace pojmy v slovníku
- Branding (Tvorba značky)
- Logo
- Vizuálna identita
- Tone of voice
- Rebranding
- Lovebrand
- Archetyp