Benchmark (alebo benchmarking) je proces systematického porovnávania a merania vlastných produktov, služieb, procesov alebo výkonnosti s tými najlepšími v odvetví – teda s vašimi najsilnejšími konkurentmi alebo uznávanými lídrami na trhu. Cieľom nie je kopírovať, ale identifikovať „najlepšie postupy“ (best practices), pochopiť vlastné silné a slabé stránky a nájsť príležitosti na zlepšenie.
Prečo je benchmarking dôležitý?
Benchmarking je ako mať kompas v neznámom teréne. Bez neho neviete, či idete správnym smerom a správnou rýchlosťou. Pomáha vám:
- Stanoviť realistické a ambiciózne ciele: Namiesto odhadov si môžete stanoviť ciele na základe reálnych výkonov najlepších firiem.
- Odhaliť slabé miesta: Zistíte, v ktorých oblastiach (napr. zákaznícky servis, rýchlosť dodania, marketing) zaostávate za konkurenciou.
- Učiť sa od najlepších: Môžete sa inšpirovať osvedčenými postupmi a vyhnúť sa chybám, ktoré už urobil niekto iný.
- Získať kontext pre vlastné výsledky: Vaše tržby možno medziročne narástli o 10 %, čo znie skvele. Ale ak celý trh narástol o 30 %, v skutočnosti strácate trhový podiel.
Aké typy benchmarkingu poznáme?
- Interný benchmarking: Porovnávanie výkonnosti medzi rôznymi oddeleniami, pobočkami alebo tímami v rámci vašej vlastnej firmy.
- Konkurenčný benchmarking: Priame porovnávanie s vašimi hlavnými konkurentmi.
- Funkčný (alebo procesný) benchmarking: Porovnávanie špecifickej funkcie (napr. logistika, fakturácia) s firmou, ktorá je v tejto konkrétnej funkcii absolútnou špičkou, aj keď pôsobí v úplne inom odvetví.
⭐ Tip od BiznisUp.sk
Nemusíte si platiť drahé a zložité analýzy. Začnite jednoducho. Ešte dnes si urobte „tichý audit“ troch vašich hlavných konkurentov. Prejdite si ich webstránku, pozrite sa, ako komunikujú na sociálnych sieťach, vyskúšajte si ich nákupný proces alebo pošlite testovací dopyt. Zapíšte si na papier 3 veci, ktoré robia lepšie ako vy, a 1 vec, ktorú vy robíte lepšie ako oni. Tento jednoduchý benchmark vám dá okamžitý a neoceniteľný pohľad na vaše vlastné silné a slabé stránky.
Prehľadné články o dôležitosti a metódach benchmarkingu publikujú popredné svetové konzultačné spoločnosti a biznis magazíny. Dobrý úvod do témy ponúka napríklad Bain & Company (v angličtine).
Súvisiace pojmy v slovníku
- Analýza konkurencie
- KPI (Key Performance Indicator)
- Stratégia
- SWOT analýza
- Efektivita
- Trhový podiel