Account Manager (v slovenčine často označovaný ako „manažér pre kľúčových zákazníkov“) je osoba v reklamnej, marketingovej alebo inej servisnej agentúre, ktorá slúži ako hlavný a primárny bod kontaktu pre klienta. Jeho úlohou nie je len komunikovať, ale najmä budovať a udržiavať silný, dlhodobý a obojstranne prospešný vzťah medzi klientom a agentúrou.
Čo robí account manager? (Hlavné úlohy)
Account manager je strategickým partnerom klienta. Zabezpečuje, aby ciele klienta boli naplnené a aby spolupráca prebiehala hladko. Medzi jeho kľúčové zodpovednosti patrí:
- Komunikácia s klientom: Je hlavnou „spojkou“. Prijíma zadania, informuje o priebehu prác a rieši akékoľvek otázky alebo problémy.
- Strategické plánovanie: Snaží sa do hĺbky pochopiť biznis klienta, jeho ciele a potreby, na základe čoho navrhuje stratégie a riešenia.
- Koordinácia interného tímu: Zadáva úlohy a odovzdáva požiadavky klienta kreatívnemu tímu, programátorom alebo marketingovým špecialistom v agentúre.
- Riadenie rozpočtu: Dohliada na finančnú stránku projektov a stráži, aby sa neprekročil dohodnutý rozpočet.
- Prezentácia výsledkov: Pripravuje pre klienta reporty a prezentuje výsledky kampaní a projektov.
Account manager vs. Projektový manažér: Aký je rozdiel?
Tieto dve roly sa často zamieňajú, no každá má iné zameranie:
- Account Manager sa sústredí na vzťah s klientom a dlhodobú stratégiu. Rieši otázky „ČO“ a „PREČO“ robíme. Jeho cieľom je spokojnosť klienta a rast jeho biznisu.
- Projektový Manažér sa sústredí na exekúciu konkrétneho projektu. Rieši otázky „AKO“ a „KEDY“ to spravíme. Jeho cieľom je dodanie projektu načas, v rámci rozpočtu a v požadovanej kvalite.
⭐ Tip od BiznisUp.sk
Váš account manager je váš najdôležitejší spojenec v agentúre. Aby vám mohol čo najlepšie pomôcť, buďte k nemu maximálne otvorení a transparentní. Zdieľajte s ním nielen svoje marketingové ciele, ale aj vaše obchodné plány, obavy a problémy. Čím lepšie pochopí váš biznis a vaše „prečo“, tým lepšiu stratégiu pre vás dokáže navrhnúť. Nevnímajte ho len ako „spojku“ alebo „posúvača úloh“, ale ako strategického partnera pre váš rast.
Prehľadný článok o dôležitosti a úlohách account manažmentu publikoval napríklad aj biznis magazín Forbes (v angličtine).
Súvisiace pojmy v slovníku
- Agentúra
- Stratégia
- Marketingový mix
- Projektový manažment
- KPI (Key Performance Indicator)
- Brief